Všechny objednávky jsou závazné. Kupující učiněním závazné objednávky stvrzuje, že akceptuje Obchodní podmínky pro dodávku zboží vyhlášené prodávajícím. Vztahy mezi kupujícím a prodávajícím se řídí těmito obchodními podmínkami, které jsou zároveň pro obě strany závazné, a patřičnými ustanoveními občanského, obchodního a případně dalších zákonů ČR.
Práva a povinnosti prodejce
1. maximální expediční lhůta a její prodloužení Prodejce má povinnost vyřídit objednávku a odeslat objednané zboží na adresu v této objednávce uvedenou do pěti pracovních dnů od přijetí objednávky; v případě platby předem na účet do pěti pracovních dnů od přijetí platby. Nebude-li možné zboží v tomto termínu expedovat, oznámí to prodejce zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. V takovou chvíli může zákazník obejdnávku bezplatně zrušit, pokud však objednávku neodmítne, souhlasí zákazník automaticky s prodlouženou dodací lhůtou.
1a. informování zákazníka
Prodejce se zavazuje informovat zákazníka o všech podstatných skutečnostech vztahujících se k jeho objednávce, a to na jeho e-mailovou adresu, kteoru zákazník uvedl ve své objednávce. Zejména se jedná o oznámení přijetí objednávky do systému, oznámení o jejím zpracování obchodníkem a oznámení o expedici zboží k zákazníkovi či připravenosti zboží k převzetí. Dále se prodejce zavazuje informovat zákazníka v případě, že by nebyl schopen dodržet stanovenou expediční lhůtu či naplnit část či celek objednávky, či pokud by došlo ke zvýšení ceny oproti té, která byla známa v době objednání zákazníkem. Prodejce není zodpovědný za nedoručení zpráv do e-mailové schránky zákazníka, pokud zákazník uvedl chybnou, nepravdivou či neúplnou adresu, pokud zákazník či poskytovatel jeho e-mailové schránky příchozí zprávy blokuje nebo z jiných důvodů nepřijímá, např. pokud má zákazník přeplněnou e-mailovou schránku, nebo existuje jiná příčina, která prodejci není známa a způsobí, že jeho zpráva není k zákazníkovi doručena či si ji zákazník nepřečte.
1b. závazek správnosti údajů Prodejce se zavazuje zjišťovat a úvádět co nejpravdivější informace k nabízenému zboží či službám a případně je aktualizovat, v případě fotografií uvádět co možno autentické snímky a pokud použije pouze ilustrační fotografii, uvést to v titulku či popisku.
2. právo odmítnout zákaznickou objednávku Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení objednávky, pokud jsou objednací údaje neúplné či vzbuzují pochybnost o skutečném úmyslu zákazníka objednat zboží, podobně si prodávající vyhrazuje právo odmítnout vyřízení objednávky, pokud tento zákazník již v minulosti zboží objednal a neodebral či jinak svým jednáním poškodil prodávajícího. O tomto odmítnutí zašle prodávající informaci na e-mailovou adresu zákazníka.
3. závazek vrátit peníze Pokud kupující uplatní nárok na vrácení zboží ve smyslu odstoupení od kupní smlouvy podle zákona č. 367/2000 Sb. a zákazník splní všechny náležitosti k tomu potřebné, prodejce mu vrátí částku zaplacenou za vrácené zboží, a to do zákonem stanovené lhůty.
3a. závazek rychlosti Prodávající se navíc dobrovolně zavazuje tuto lhůtu zkrátit a pokud nebude mít důvod k opaku, vrátit částku co nejdříve, nejpozději do čtrnácti pracovních dnů od řádného doručení vráceného zboží na adresu prodejce.
4. závazek ochrany osobních informací Prodávající se zavazuje osobní údaje, poskytnuté nakupujícím, neposkytovat žádným třetím osobám. Na žádost zákazníka prodávající údaje vymaže z databáze zákazníků, kromě údajů, které slouží k účetní a daňové evidenci, kterou prodávající ze zákona vede, či k uplatnění vymahatelských nároků v případě vzniklého dluhu.
4a. závazek ochrany zájmů zákazníka Prodávající se dobrovolně zavazuje rozesílat e-mailový zpravodaj (newsletter) pouze tehdy, když má pádnou informaci ke sdělení (významná sleva, změny na e-shopu, naskladnění nového zboží, praktické informace k dodání atp.), a vyřadit z databáze příjemců těchto zpráv všechny, kdo o to požádají.
5. závazek kvality služeb
Prodávající se zavazuje použít nejúspornějších, nejrychlejších a nejspolehlivějších prostředků k doručení zboží zákazníkovi a expedovat zásilky v takové podobě, aby nedošlo k poškození ani v případě mírně zhoršeného zacházení ze strany dopravce. Prodávající se zavazuje hlídat kvalitu zboží, které prodává a neprodávat takové zboží, které by bylo v rozporu se zákonnými limity ČR a EU, či takové zboží, které by si sám nekoupil. Podobně se prodávající zavazuje snažit vycházet zákazníkovi vstříc v jeho případných souvisejících potřebách, pokud nekolidují s potřebami prodávajícího.
5a. závazek poskytovat české manuály
Prodávající se zavazuje plnit své zákonné informační povinnosti nad jejich zákonem vyžadovanou míru a poskytnout zákazníkovi podrobný manuál či instrukce k použití ke každému zboží, které nabízí, a které to vyžaduje. Zavazuje se překládat pro zákazníka co možno všechny informace k výrobku, které má prodávající k dispozici.
Práva a povinnosti nakupujícího
1. závazek převzít a uhradit náklady Nakupující se zavazuje odebrat závazně objednané zboží a zaplatit celkovou cenu za objednané zboží a další služby a poplatky (poštovné, balné, dobírka atp.) uvedené v objednávce, případně i vzniklé manipulační poplatky uvedené v těchto podmínkách.
1a. závazek převzít zboží a dodržet termíny V případě, že si nakupující nechá zaslat zboží dopravcem, zavazuje se nakupující zásilku převzít, není-li poškozena, a v případě poškození o tom sepsat s dopravcem protokol přímo na místě při pokusu o doručení. V případě, že si nakupující objedná zboží k osobnímu odběru, zavazuje se zboží odebrat ve lhůtě stanovené prodávajícím - to jest nejpozději do týdne od obdržení výzvy k odběru zboží. Objednávku s platbou předem se nakupjící zavazuje uhradit do týdne od objednání.
1b. povaha statusu zboží "na objednávku" V případě objednávky zboží se statusem "na objednávku" nakupující bere na vědomí, že se jedná o službu, přeje si, aby za něj byla uhrazena cena zboží u dodavatele a bylo započato s plněním této služby. Nakupující bere na vědomí, že v případě objednání zboží se statusem "na objednávku" tedy nemá nárok na odstoupení od smlouvy, mimo stornovací podmínky pro tento případ stanovené, ani nemá nárok na vrácení zboží do 14 dnů jako v případě běžného prodeje za pomoci elektronických prostředků na dálku. Obdobně nakupující bere na vědomí, že v případě objednávky zboží ze zahraničí, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu, rovněž ztrácí nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz dle zákona č. 367/2000 Sb.
2. oznamovací povinnost zákazníka Nakupující je povinen neprodleně oznámit prodejci, pokud neobdrží e-mailem potvrzení své objednávky ani po 3h od objednání. Nakupující se zavazuje být k zastižení na své e-mailové adrese a v případě nemožnosti přijmout e-mail je povinen neprodleně oznámit prodávajícímu náhradní e-mailovou adresu. V případě nedokončené on-line platby platební kartou nebo jiných obtíží s platbou je nakupující o nich prodejce neprodleně informovat (v případě skutečné nebo hrozící náhlé nesolventnosti nás o tom ve vlastním zájmu ihned informujte, a to i přesto že jste objednali s dodáním zboží v delším časovém horizontu a věříte že do patřičného data potřebné finanční prostředky mít již budete). V případě změny jakýchkoli údajů uvedených v objednávce (adresa, telefon atp.) je zákazník povinen tyto údaje neprodleně aktualizovat v administraci svého účtu nebo je neprodleně oznámit jinou formou prodávajícímu. Oznamovací povinnost se považuje za splněnou ve chvíli, kdy prodávající přijetí informací potvrdí.
2a. povinnost pravdivých údajů Nakupující uvede správně a pravdivě údaje potřebné k vyřízení objednávky. V případě nejasností může být zákazník kontaktován k jejich upřesnění. V případě nepravdivě uvedených údajů může být objednávka bez varování stornována nebo může být požádováno uhrazení smluvní pokuty 300-700Kč a dalších vzniklých nákladů (např. poštovné a balné).
3. speciální služby Lhůtu pro odeslání zboží lze prodloužit za poplatek 150,-Kč, a to pouze o dobu ne delší než dva týdny. Lhůtu pro vyzvednutí zboží na výdejně prodloužit nelze. O další speciální služby za poplatek může zákazník kdykoli požádat, nevzniká mu však tím nárok na jejich splnění.
4. právo na odstoupení od smlouvy a jeho limity Na základě zákona č. 367/2000 má nakupující právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Nakupujícímu tím vyvstává nárok na vrácení částky za toto zboží zaplacené. Toto se netýká objednávek se zbožím "na objednávku", jelikož zde došlo k započetí plnění služeb dodání se souhlasem zákazníka před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění (§53, ods. 8a) a/nebo jde o dodávku zboží (a/nebo služeb) dováženého ze zahraničí, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele (§53, ods. 8b). Výjimkou jsou rovněž služby či zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání (§53, ods. 8c), na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal (§53, ods. 8d), na dodávku novin, periodik a časopisů (§53, ods. 8e) a u smluv spočívajících ve hře nebo loterii (§53, ods. 8f). Nakupující bere na vědomí, že pokud zboží vrácené kupujícím bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, vzniká prodávajícímu vůči nakupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé, a to včetně nákladů na čištění a případného znehodnocení ve smyslu znemožnění prodat zboží opět jako nové. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Rovněž kupující bere na vědomí skutečnost, že jsou-li se zbožím poskytovány dárky, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s podmínkou, že dojde-li k využití práva spotřebitele odstoupit od smlouvy dle § 53 odst. 7 obč. z., darovací smlouva pozbývá účinnosti a kupující je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i s ním související poskytnuté dárky. Nakupující je povinen vrátit zboží formou na stejné kvalitativní úrovni, v jaké zásilku obdržel: zásilka musí být důkladně vystlána měkkým materiálem a zabalena v pevné krabici, aby odolala otřesům při převozu Českou poštou, a musí být odeslána jako "obchodní balík", případně "EMS" zásilka! Obsahovat má také písemné odstoupení od smlouvy a kopii faktury.
4a. povinnost uhradit manipulační poplatky Každá objednávka je závazná dle občanského zákoníku § 544-545, zákon č. 40/1964 Sb. a dle našich obchodních podmínek a nabývá platnosti momentem odeslání elektronického potvrzení o přijetí objednávky do našeho systému (první potvrzovací mail který je po vytvoření objednávky zaslán na e-mailovou adresu uvedenou ve Vaší objednávce) - nezávisle na tom, zda je v objednávce uveden stav jako "přijata" nebo "čekající". Pokud nebude objednávka zákazníkem vyzvednuta či převzata (ať už jde o objednávky k osobnímu odběru či na dobírku), bude požadováno uhrazení manipulačního poplatku (tzv. smluvní pokuty) ve výši 300-700,- Kč, u zásilek navíc i uhrazení vzniklých nákladů na odeslání zboží. Dlužnou částku je nutno uhradit neprodleně, nejpozději do 5 kalendářních dnů ode dne oznámení pohledávky e-mailem, a za každý započatý den prodlení je účtována přirážka 3% z dlužné částky. V případě neuhrazení dlužné částky včas tato částka narůstá navíc o náklady na její vymáhání. Veškeré vzniklé náklady budou vymáhány. Odesláním objednávky souhlasí nakupující s těmito obchodními podmínkami a s uhrazením případné smluvní pokuty v této výši, stejně jako dalších vzniklých nákladů. Upozorňujeme, že veškeré nesplacené pohledávky (neuhrazené smluvní pokuty), budou postoupeny společnosti Deredes s.r.o www.checkout.cz nebo jinému vymahateli k vymáhání včetně všech nákladů s tím spojených.
Manipulační poplatky (smluvní pokuty) jsou většinou uděleny takto: 300kč v případě včasného uhrazení pokuty a dodatečného odebrání objednaného zboží, 500kč v případě včasného uhrazení pokuty a neodebrání objednaného zboží, 700kč v případě že je pohledávka předána externí společnosti pro vymáhání pohledávek. V případě průtahů je obvykle poplatek stanovován výše. V případě sporu obecně platí, že není technicky možné, aby objednávka vznikla náhodou či nechtěně - někdo ji musel potvrdit kliknutím, vyplnit Vaše osobní údaje a zaškrtnout okénko se souhlasem s těmito obchodními podmínkami; žádáme proto provokatéry, vtipálky a nekorektní zmatené zákazníky, aby se nepokoušeli zodpovědnost převádět na nás; pokud jste objednávku skutečně nevytvořili vy, doporučujeme se poptat rodinných příslušníků zda Vaším jménem objednávku neučinili oni - na závaznosti objednávky to však nic nemění.
4b. možnost odstoupení od objednávky před převzetím zboží Nakupující může odstoupit od objednávky před převzetím zboží, pokud tak učiní telefonicky na čísle 774554630 a pokud zároveň splňuje následující podmínky: zásilka ještě nebyla vyexpedována nebo nebyla připravena k odběru déle než týden. Toto odstoupení není možné u objednávek zboží se statusem "na objednávku". Pokud zásilka již vyexpedována bude, nebo bude nevyzvednuta déle než týden, může nakupující od objednávky odstoupit opět telefonicky na čísle 774554630, ale již za té podmínky, že následně neprodleně do 5 kalendářních dnů uhradí vzniklé náklady - manipulační poplatek (tzv. smluvní pokuta) ve výši 300-700,- Kč a v případě zásilek i poštovné a/nebo balné.
Reklamační řád
1. odpovědnost za škody Kupující je povinen dodané zboží bez zbytečného odkladu prohlédnout a o případných zjištěných vadách do 5 dnů informovat prodávajícího, a to písemně (e-mailem) do 5 dnů od převzetí zboží. Netýká se škod způsobených dopravcem (Česká pošta, kurýrní služby atd.), za které prodávající neodpovídá. Podobně prodávající neodpovídá za potíže vzniklé včasným nedodáním či nepřevzetím zboží, ať už pravdivým či lživým nezastižením adresáta a jinými neshodami a peripetiemi vzniklými mezi dopravcem a kupujícím - rozpory s Českou poštou či jiným dopravcem řeší kupující sám a ve vlastním zájmu dodání své zásilky hlídá. Z technických důvodů je nemůže řešit prodávající. V případě zaslání zboží dopravcem dostane kupující na požádání sledovací číslo zásilky, aby mohl lépe jeho dodání ohlídat.
2. nárok na uvedení do odpovídajícího stavu V případě, že převzaté zboží je v rozporu s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to buď opravou, nebo výměnou věci, pokud ani jeden postup není možný, pak může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit (vrácení ceny zboží) - to neplatí, pokud kupující před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Není-li uvedeno jinak, platí obvykle dvouletá záruční lhůta, šestiměsíční lhůta v případě bazarového (použitého) zboží a dvanáctiměsíční lhůta v případě velkoobchodního nákupu nebo nákupu na firmu, tzv. nákupu na IČ (v případě nejasností nás kontaktuje na info@gadgeteshop.cz). Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
3. POSTUP BĚZNÉ REKLAMACE: Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně (e-mailem), v písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, popsat, o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení kupující odešle do sídla prodávajícího. K reklamaci je nutné předložit kopii faktury a doklad o dodání a zaplacení zboží, jehož vady jsou reklamovány. Zboží k reklamaci zasílejte pokud možno v původním obalu, zboží musí být kompletní (včetně příslušenství, návodu atp.), čisté a v případě jeho zaslání dopravcem, musí být dobře izolované proti poškození při přepravě (Českou poštou - proti otřesům atp.) - výrobek včetně krabice dobře vystelte polystyrénem, bublinkovou folií, starými novinami atp. - v případě že k nám zboží dorazí bez těchto opatření nebo dokonce pouze zabalené v papíru, nemusí být takováto reklamace uznána (sami na to nadstandardně dbáme, tak nám tuto péči prosíme ve vlastním zájmu oplaťte).
4. lhůta vyřízení reklamace Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do tří pracovních dnů od obdržení reklamace, o způsobu vyřízení reklamace. Pokud nedojde k jiné dohodě se zákazníkem, je obvyklá lhůta pro vyřízení reklamace 30 dní, v praxi však většinou reklamace vyřizujeme do několika dní. Obecně platí - nebojte se zeptat - chráníme stejně tak své i vaše zájmy.
Poznámka: Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu obchodních podmínek dle zákona; jejich aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce na níž se právě nacházíte a nabývá platnosti ve chvíli zveřejnění. Tyto obchodní podmínky lze vytisknout z Vašeho internetového prohlížeče obvykle klávesovou zkratkou CTRL+P.
Nejčastější dotazy a potíže s objednávkami:
Zadal/a jsem objednávku, ale nepřišlo mi ještě žádné potvrzení - pravděpodobně jste napsal/a svůj e-mail s chybou; to nic není, to se stává, v takovém případě doporučujeme si zavolat na tel.774554630, rádi Vám sdělíme stav Vaší objednávky a překontrolujeme e-mailovou adresu
Jak dlouho mám čekat, než dostanu potvrzení o přijetí mé objednávky?- nečekejte, automatické potvrzení Vaší objednávky by Vám mělo přijít do e-mailové schránky prakticky okamžitě - pokud se tak nestalo, máte dle obchodních podmínek povinnost nás o tom neprodleně informovat; další potvrzení o přijetí objednávky obchodníkem či přímo jejím vyřízení by mělo přijít ještě ten den a nebo do dvou dnů; zboží odesíláme zásadně kurýrními či poštovními službami se lhůtou doručení do 24h od odeslání (nebo do následujícího dne od odeslání); v žádném případě nečekejte týden a více, raději zavčas nahlašte že jste potvrzení nedostali.
Došlo mi už dvakrát nebo třikrát potvrzení o zadání/přijetí objednávky, ale stále žádný e-mail o tom, že moje objednávka byla vyřízena- maily možná vypadají stejně, ale nejsou stejné, veškeré informace o stavu Vaší objednávky máte v příloze; systém nám neumožňuje informovat Vás o všem v těle mailu a přílohy jsou na to spolehlivější; tedy to jestli byla Vaše objednávka vyřízena se dozvíte z přílohy.
Velmi spěchám, jak nejrychleji byste mi mohli dodat zboží? Osobně za vámi dojet nezvládám a kurýra si dovolit nemohu... - pokud je to opravdu otázka života (narozenin atd.:) a smrti, zavolejte nám na tel. 774554630; zboží odesíláme vždy ráno, pokud tedy objednáte do rozumné večerní hodiny a máme zrovna objednaného řidiče, můžeme zboží odeslat hned druhý den ráno, balíky poté putují za pomoci specializovaných služeb kurýra InTime 24h; celkem to tedy jde nejrychleji do cca 36h; podrobně se o tom dozvíte na stránce Jak nakupovat . V případě spěchu doporučujeme poslat si vlastního kurýra, kterých je dnes v ČR dostatek. Vždy platí, že nejrychlejší je dojet k nám osobně.
Balík mi ještě nedošel, přitom jste slibovali že už u nás bude - pokud jsme balík odeslali, musí dorazit do 24h a pokud Vám ho kurýr či poštovní doručovatelé nedovezli, je třeba si to "vyřídit" s nimi - v případě kurýra InTime použijte tel. linku na dispečink +420 246 092 912 a nebo vyhledejte svůj balík a číslo na řidiče na stránkách www.intime.cz (číslo balíku máte dostat den před doručením prostřednictvím SMS) - většinou jej rádi dovezou znovu až na Vaši libovolnou, i změněnou, dodací adresu, v nouzi si zásilku můžete vyzvednout i na nejbližším depu InTime. V případě ČP možná bude nutné zastavit se pro zásilku osobně na Vaší pobočce České pošty či je telefonicky urgovat o dodání - podle našich zkušeností dovoz do 24h skutečně funguje na 85-99% pokud jde o dovoz z odesílatelovy pobočky na adresátovu pobočku pošty, problémy vyvstávají téměř výhradně až při doručování z Vaší pobočky ČP do Vašeho domu. Doručovatelé otálejí s dodáním balíku z pobočky na Vaší adresu, přestože tam balík mají. Buď na pobočku zavolejte, nechte si zjistit zda je balík v evidenci a žádejte urychlené dodání (v případě že k pravdivému pokusu o doručení nedošlo máte nárok na bezplatný dovoz), nebo sami vyzvedněte na pobočce. K vyzvednutí by Vám měl stačit občanský průkaz, někdy pomůže znát přesné číslo balíku, které Vám sdělíme po zavolání na naše tel. číslo 774554630. Pozor, podle neoficiálních informací některé pobočky opomíjejí zanechat byť lísteček o tom, že máte balík na pobočce uložen k vyzvednutí - to je velmi nepěkné selhání České pošty a vystavuje Vás hrozbě pokuty za nepřevzetí vyřízené objednávky. Opravdu tedy neváhejte poštu urgovat a v nejhorším i žádat náhradu škody.
Zvolil/a jsem platbu předem převodem - jak mám poslat svoji platbu? - údaje k platbě jsou obsaženy v objednávce, jejíž elektronickou kopii jste obdrželi v příloze e-mailu. Je tam číslo našeho účtu 163752290/0300 a také VARIABILNÍ SYMBOL, jímž je číslo Vaší objednávky - NEZAPOMEŇTE ho uvést!!! Platby prosím provádějte ihned po e-mailovém vyzvání obchodníkem, nejpozději však do týdne od objednání.
Žádali jsme fakturu, ale ta nám nedošla nebo na ní chybí potřebné údaje - podívejte se znovu do balíčku, ke každé objednávce přikládáme fakturu, která má všechny náležitosti faktury (pokud se Vám zdá že některé chybí, je to dáno tím že nejsme plátci DPH) a jako takový je dostatečným právním dokumentem do Vašeho účetnictví, nemějte obavy. Pokud váš úřední šiml vyžaduje některý údaj navíc, není problém ho uvést do poznámky pro obchodníka nebo do poznámky pro zákazníka - obě poznámky budou na výsledné faktuře vytištěny! (sem můžete/me zadat např. číslo vaší interní objednávky nebo výslovné vyjádření o tom, že nejsme plátci DPH). Další pomocí při řešení faktur je skutečnost, že zákon již nevyžaduje fyzický výtisk faktury s podpisem a razítkem, takže si můžeme upravené faktury posílat i bez prodlení elektronicky a jsou jako takové dle zákona postačující. Máte-li jakékoli další potřeby ohledně faktury nebo chcete poradit, zavolejte či napište a uděláme pro Vás vše, co nám software dovolí.